Automation
AI-чатбот для малого бізнесу й голосовий AI-адміністратор, навчені на ваших послугах. Відповідають цілодобово, записують у ваш календар, оновлюють CRM.
Що ви отримаєте
AI-чатбот для малого бізнесу й голосовий AI-адміністратор в одній збірці: відповідає за секунди, записує у ваш календар, оновлює CRM.
Місцевий клієнт пише кільком компаніям і записується до тієї, що відповіла першою. Ваш асистент відповідає за секунди на сайті й на телефонній лінії. Він навчений на ваших послугах, ваших цінах, ваших правилах. Він кваліфікує запит, записує на вільний час у вашому календарі, потім заносить контакт у CRM зі стислим підсумком. Скарга чи термінова ситуація йде до людини. Чат запускається за десять робочих днів, телефонна лінія ще за п'ять. Це той самий клас асистента, що працює на цьому сайті.
Системний підхід до співпраці, щоб робота рухалася швидко й без зрізання кутів.
- 01
Обсяг і знання
Ми домовляємося, що асистент бере на себе, де підключається людина, на які питання він зобов'язаний відповідати правильно. Потім збираємо вихідний матеріал: ваші послуги, ціни, поширені питання, правила. Чиста база знань на старті є тим, що тримає відповіді точними.
- 02
Дизайн розмови
Ви читаєте сценарій до того, як щось збудовано. Тон, кваліфікаційні питання, дії, які він може виконати, запасний варіант, коли він не впевнений. Для телефонної лінії ви ще й чуєте голос і привітання. Жодних сюрпризів щодо того, що він каже й куди скеровує того, хто телефонує.
- 03
Збірка, навчання, підключення
Ми навчаємо його на ваших знаннях і виставляємо пороги впевненості. Він відповідає на те, що знає, і передає решту. Потім під'єднуємо його до сайту, календаря, CRM і пошти через їхні API. Голосова лінія отримує ваш наявний номер із переадресацією або новий місцевий.
- 04
Тест на реальних питаннях
Усередину йдуть ваші реальні запити, включно з незручними й не по темі. На голосовій лінії ми тестуємо перебивання й акценти на живих дзвінках, а також прохання, яких ніхто не чекає. Підкручуємо, поки передачі людині й записи не тримаються стабільно.
- 05
Запуск і передача
На ваших каналах він живий на десятий робочий день, телефонна лінія ще через п'ять. Ви отримуєте акаунти на своє ім'я й документацію, потім розбір із першими реальними розмовами на екрані. Журнал першого тижня ми читаємо разом із вами й виправляємо те, що не так.
Усе, з чим ви залишаєтеся, повністю належить вам, без прив'язки до нас.
- Чат-асистент на вашому сайті, навчений на вашому прайсі та поширених питаннях, вашим голосом.
- Голосовий AI-адміністратор на вашій бізнес-лінії, який кваліфікує тих, хто телефонує, записує, переносить запис, приймає повідомлення.
- Запис, під'єднаний до Google Calendar, Calendly або вашого інструменту бронювання. Підтвердження й нагадування йдуть самі.
- Синхронізація контактів із вашою CRM або спільною таблицею. Кожна розмова має підсумок і джерело.
- Передача людині: живий переклик на телефоні й сповіщення в чаті, з прийомом повідомлення, коли ніхто не вільний.
- Дожим за комерційними пропозиціями, неявками й запитами на відгуки за вашим графіком (план AI Front Desk).
- Журнал розмов і дзвінків, який ви можете читати, плюс щомісячний звіт на плані AI Front Desk.
- Акаунти на ваше ім'я й документація, з розбором для вашої команди.
Те, про що клієнти запитують нас перед стартом.
Що вміє AI-чатбот для малого бізнесу?+
Години роботи, ціни, зони обслуговування, що взяти з собою, чи приймаєте ви певну страховку: миттєво, вашими словами, на кожному каналі, яким ви користуєтеся. Він ставить ті кваліфікаційні питання, які поставили б ви, записує на час, потім заносить контакт у CRM. Скарги й термінові випадки йдуть до людини.
Що таке голосовий AI-адміністратор і чи звучить він як робот?+
Це голосовий асистент на вашій бізнес-лінії. Він відповідає природним голосом, розуміє, чого хоче той, хто телефонує, і відповідає з ваших знань про бізнес. Ми чесно кажемо, що це таке. Людям важливо отримати відповідь і запис, а кожен, хто просить людину, отримує людину.
Наскільки він точний і чи вигадує він відповіді?+
Він відповідає лише з бази знань, яку ми будуємо разом із вами. Нижче порогу впевненості він каже, що не певен, і передає людині замість того, щоб вгадувати. Перед запуском ви проганяєте через нього власну пошту, включно з питаннями, яких ніхто не чекає, і ми підкручуємо, поки не тримається.
Що відбувається, коли він не знає відповіді?+
Він так і каже, пропонує прийняти повідомлення або записати на зворотний дзвінок, потім сповіщає людину через SMS або Telegram. Ви вирішуєте, які теми завжди йдуть до людини: скарги, медичні питання, ціни вище певної межі. Ці теми ніколи не отримують імпровізованої відповіді.
Чи може він записувати в мій календар?+
Так. Він перевіряє вільний час у Google Calendar, Calendly, Square Appointments, Jobber або тому інструменті бронювання, яким ви користуєтеся, і записує. Підтвердження й нагадування йдуть самі, перенести запис він теж може.
Скільки це коштує і що з оплатою за використання?+
Збірка разова й лишається вашою, у трьох планах: Chat Assistant, Chat + Voice, AI Front Desk. Використання оплачується окремо, за собівартістю, провайдерам на ваші власні акаунти. На практиці: AI-модель за розмову, плюс телефонні хвилини на голосовій лінії. Оцінку для вашого обсягу ви отримуєте письмово до підписання, і HiKit AI на цій сторінці називає ті самі ціни.
Скільки це триває і що потрібно від мене?+
Чат-асистент запускається на десятий робочий день, голосова лінія ще через п'ять. Від вас загалом кілька годин. Один дзвінок, щоб визначити обсяг, одне читання сценарію розмови, один раунд тестування на ваших реальних питаннях. Вихідний матеріал ми беремо з вашого сайту й прайса, плюс питання, які вже лежать у вашій пошті.
Куди йдуть дані моїх клієнтів?+
Розмови зберігаються в акаунтах на ваше ім'я, у AI-провайдера та в CRM, які ви оберете. Ми працюємо з API-провайдерами, які не використовують ваші дані для навчання публічних моделей. Після передачі ми не лишаємо собі копії, якщо ви не берете план підтримки. Якщо ви в медицині чи іншій регульованій сфері, скажіть про це на першому дзвінку, і ми спроєктуємо обробку даних під це.
Галузі, де AI-агенти: чат і голос є частиною комплексного рішення, яке ми створюємо.
Послуги, які ми часто поєднуємо з «AI-агенти: чат і голос».
Відповідь протягом 1 робочого дня. Жодних зобов'язань.