Automation
Налаштування хелпдеска з AI-чернетками відповідей і розумною маршрутизацією, що скорочують час відповіді до хвилин.
Що ви отримаєте
Система підтримки, що миттєво відповідає на поширені запитання, спрямовує решту до правильної людини з прикріпленим контекстом і скорочує час першої відповіді з годин до хвилин.
Клієнти судять про вас за тим, наскільки швидко й наскільки добре ви відповідаєте. Ми налаштовуємо ваш хелпдеск, навчаємо AI-шар на ваших реальних запитаннях і політиках та автоматизуємо сортування, чернетки й маршрутизацію, тож рутинні випадки вирішуються за хвилини, а складні досягають людини з повним контекстом. Ваша команда припиняє передруковувати ті самі відповіді й починає справді закривати тікети.
Системний підхід до співпраці, щоб робота рухалася швидко й без зрізання кутів.
- 01
Аудит навантаження підтримки
Ми перечитуємо ваші нещодавні тікети, чати й листи, щоб знайти, що люди насправді запитують і куди йде час. Повторювані запитання, повільні передачі та канали, що протікають, лягають на карту, тож автоматизація починається там, де окуповується першою.
- 02
Налаштування хелпдеска
Ми налаштовуємо ваш центр підтримки на платформі, що пасує, як-от Chatwoot, Zendesk чи Freshdesk: спільна скринька, канали, теги, SLA та подання. Email, чат на сайті й повідомлення із соцмереж потрапляють в одну чергу замість п'яти вкладок.
- 03
Навчання AI на вашому бізнесі
Ми будуємо AI-шар, навчений на ваших послугах, політиках і минулих відповідях. Він готує чернетки відповідей для агентів, на рутинні запитання відповідає одразу й знає, коли зупинитися та передати людині, а не вгадувати.
- 04
Автоматизація сортування та маршрутизації
Тікети класифікуються, пріоритизуються й маршрутизуються автоматично за темою, терміновістю та клієнтом. Збережені відповіді й правила ескалації вбудовані, а граничні випадки мають визначений шлях, тож ніщо не висить у черзі без власника.
- 05
Вимірювання та налаштування
Ми налаштовуємо звітність за часом відповіді, вирішенням і задоволеністю, потім спостерігаємо за першими тижнями реального трафіку й коригуємо. Ви отримуєте задокументовану систему, яку ваша команда може редагувати сама, а ми лишаємося на зв'язку щоразу, коли ви захочете її розширити.
Усе, з чим ви залишаєтеся, повністю належить вам, без прив'язки до нас.
- Налаштований хелпдеск з усіма вашими каналами в одній черзі: email, чат і соцмережі.
- AI-асистент, навчений на ваших послугах і політиках, що відповідає вашим тоном.
- Автоматична класифікація тікетів, пріоритизація та правила маршрутизації.
- Бібліотека збережених відповідей на запитання, що виринають щотижня.
- Шляхи ескалації, що доводять складні випадки до правильної людини з прикріпленим контекстом.
- Дашборди відповідей і задоволеності, тож ви бачите ту швидкість, яку відчувають ваші клієнти.
- Документація зрозумілою мовою, що належить вашій команді, плюс 30 днів налаштування після запуску.
Те, про що клієнти запитують нас перед стартом.
Чи застрягнуть клієнти в розмові з ботом?+
Ні. AI вирішує рутинні запитання, на які може відповісти надійно, а все інше передає вашій команді з уже зібраним контекстом. Клієнт ніколи не повторюється, а людина завжди на відстані одного прохання.
З якими хелпдеск-платформами ви працюєте?+
Найчастіше Chatwoot, Zendesk, Freshdesk, Intercom і Help Scout, і власну клієнтську підтримку ми ведемо саме на такому стеку. Ми рекомендуємо за обсягом, каналами та бюджетом, а акаунти й дані належать вам.
На що AI насправді може відповісти сам?+
Графік роботи, послуги, політики, статуси замовлень і бронювань та запитання типу як-це-зробити, що заповнюють більшість черг. Безпечний список ми визначаємо разом, і все поза ним іде до людини за задумом, а не випадково.
Наскільки швидшою насправді стає підтримка?+
Найбільший зсув у першій відповіді: автоматичні відповіді виходять за секунди, а чернетки різко скорочують час опрацювання агентом. Точні цифри залежать від вашого міксу тікетів, саме тому звітність входить у збірку, а не додається заднім числом.
Чи може вона підтримувати клієнтів кількома мовами?+
Так. AI визначає мову клієнта й відповідає нею, використовуючи вашу затверджену термінологію. Власний сайт і асистента ми ведемо англійською, українською та російською, тож багатомовна підтримка для нас не теорія.
Що станеться з нашою наявною історією тікетів?+
Ми переносимо її там, де платформи це дозволяють, і добуваємо з неї матеріал для навчання AI та бібліотеки збережених відповідей. Ваша історія є активом: патерни всередині неї і роблять автоматизацію доброю з першого дня.
Галузі, де Автоматизація клієнтської підтримки є частиною комплексного рішення, яке ми створюємо.
Послуги, які ми часто поєднуємо з «Автоматизація клієнтської підтримки».
Відповідь протягом 1 робочого дня. Жодних зобов'язань.