Automation
AI-чатбот для малого бизнеса и голосовой AI-администратор, обученные на ваших услугах. Отвечают круглосуточно, записывают в ваш календарь, обновляют CRM.
Что вы получите
AI-чатбот для малого бизнеса и голосовой AI-администратор в одной сборке: отвечает за секунды, записывает в ваш календарь, обновляет CRM.
Местный клиент пишет нескольким компаниям и записывается к той, что ответила первой. Ваш ассистент отвечает за секунды на сайте и на телефонной линии. Он обучен на ваших услугах, ваших ценах, ваших правилах. Он квалифицирует запрос, записывает на свободное время в вашем календаре, затем заносит контакт в CRM с кратким итогом. Жалоба или срочная ситуация уходит к человеку. Чат запускается за десять рабочих дней, телефонная линия ещё за пять. Это тот же класс ассистента, что работает на этом сайте.
Системный подход к работе, чтобы дело двигалось быстро и без срезания углов.
- 01
Объём и знания
Мы договариваемся, что ассистент берёт на себя, где подключается человек, на какие вопросы он обязан отвечать правильно. Затем собираем исходный материал: ваши услуги, цены, частые вопросы, правила. Чистая база знаний на старте является тем, что держит ответы точными.
- 02
Дизайн разговора
Вы читаете сценарий до того, как что-то построено. Тон, квалифицирующие вопросы, действия, которые он может выполнить, запасной вариант, когда он не уверен. Для телефонной линии вы ещё и слышите голос и приветствие. Никаких сюрпризов насчёт того, что он говорит и куда направляет звонящего.
- 03
Сборка, обучение, подключение
Мы обучаем его на ваших знаниях и выставляем пороги уверенности. Он отвечает на то, что знает, и передаёт остальное. Затем подключаем его к сайту, календарю, CRM и почте через их API. Голосовая линия получает ваш существующий номер с переадресацией или новый местный.
- 04
Тест на реальных вопросах
Внутрь идут ваши реальные запросы, включая неудобные и не по теме. На голосовой линии мы тестируем перебивания и акценты на живых звонках, а также просьбы, которых никто не ждёт. Подкручиваем, пока передачи человеку и записи не держатся стабильно.
- 05
Запуск и передача
На ваших каналах он живой на десятый рабочий день, телефонная линия ещё через пять. Вы получаете аккаунты на своё имя и документацию, затем разбор с первыми реальными разговорами на экране. Журнал первой недели мы читаем вместе с вами и исправляем то, что не так.
Всё, с чем вы остаётесь, полностью принадлежит вам, без привязки к нам.
- Чат-ассистент на вашем сайте, обученный на вашем прайсе и частых вопросах, вашим голосом.
- Голосовой AI-администратор на вашей бизнес-линии, который квалифицирует звонящих, записывает, переносит запись, принимает сообщения.
- Запись, подключённая к Google Calendar, Calendly или вашему инструменту бронирования. Подтверждения и напоминания уходят сами.
- Синхронизация контактов с вашей CRM или общей таблицей. Каждый разговор несёт краткий итог и источник.
- Передача человеку: живой перевод звонка на телефоне и уведомление в чате, с приёмом сообщения, когда никто не свободен.
- Дожим по коммерческим предложениям, неявкам и запросам на отзывы по вашему графику (план AI Front Desk).
- Журнал разговоров и звонков, который вы можете читать, плюс ежемесячный отчёт на плане AI Front Desk.
- Аккаунты на ваше имя и документация, с разбором для вашей команды.
То, о чём клиенты спрашивают нас перед стартом.
Что умеет AI-чатбот для малого бизнеса?+
Часы работы, цены, зоны обслуживания, что взять с собой, принимаете ли вы определённую страховку: мгновенно, вашими словами, на каждом канале, которым вы пользуетесь. Он задаёт те квалифицирующие вопросы, которые задали бы вы, записывает на время, затем заносит контакт в CRM. Жалобы и срочные случаи уходят к человеку.
Что такое голосовой AI-администратор и звучит ли он как робот?+
Это голосовой ассистент на вашей бизнес-линии. Он отвечает естественным голосом, понимает, чего хочет звонящий, и отвечает из ваших знаний о бизнесе. Мы честно говорим, что это такое. Людям важно получить ответ и запись, а каждый, кто просит человека, получает человека.
Насколько он точен и выдумывает ли он ответы?+
Он отвечает только из базы знаний, которую мы строим вместе с вами. Ниже порога уверенности он говорит, что не уверен, и передаёт человеку вместо того, чтобы гадать. Перед запуском вы прогоняете через него собственную почту, включая вопросы, которых никто не ждёт, и мы подкручиваем, пока не держится.
Что происходит, когда он не знает ответа?+
Он так и говорит, предлагает принять сообщение или записать на обратный звонок, затем уведомляет человека через SMS или Telegram. Вы решаете, какие темы всегда уходят к человеку: жалобы, медицинские вопросы, цены выше определённого порога. Эти темы никогда не получают импровизированного ответа.
Может ли он записывать в мой календарь?+
Да. Он проверяет свободное время в Google Calendar, Calendly, Square Appointments, Jobber или том инструменте бронирования, которым вы пользуетесь, и записывает. Подтверждения и напоминания уходят сами, перенести запись он тоже может.
Сколько это стоит и что с оплатой за использование?+
Сборка разовая и остаётся вашей, в трёх планах: Chat Assistant, Chat + Voice, AI Front Desk. Использование оплачивается отдельно, по себестоимости, провайдерам на ваши собственные аккаунты. На практике: AI-модель за разговор, плюс телефонные минуты на голосовой линии. Оценку для вашего объёма вы получаете письменно до подписания, и HiKit AI на этой странице называет те же цены.
Сколько это длится и что нужно от меня?+
Чат-ассистент запускается на десятый рабочий день, голосовая линия ещё через пять. От вас в общей сложности несколько часов. Один звонок, чтобы определить объём, одно чтение сценария разговора, один раунд тестирования на ваших реальных вопросах. Исходный материал мы берём с вашего сайта и из прайса, плюс вопросы, которые уже лежат в вашей почте.
Куда уходят данные моих клиентов?+
Разговоры хранятся в аккаунтах на ваше имя, у AI-провайдера и в CRM, которые вы выберете. Мы работаем с API-провайдерами, которые не используют ваши данные для обучения публичных моделей. После передачи мы не оставляем себе копии, если вы не берёте план поддержки. Если вы в медицине или другой регулируемой сфере, скажите об этом на первом звонке, и мы спроектируем обработку данных под это.
Отрасли, где AI-агенты: чат и голос входит в комплексное решение, которое мы создаём.
Услуги, которые мы часто сочетаем с «AI-агенты: чат и голос».
Ответ в течение 1 рабочего дня. Никаких обязательств.