Automation
Настройка хелпдеска с AI-черновиками ответов и умной маршрутизацией, которые сокращают время ответа до минут.
Что вы получите
Система поддержки, которая мгновенно отвечает на типовые вопросы, направляет остальные нужному человеку с приложенным контекстом и сокращает время первого ответа с часов до минут.
Клиенты судят о вас по тому, насколько быстро и насколько хорошо вы отвечаете. Мы настраиваем ваш хелпдеск, обучаем AI-слой на ваших реальных вопросах и правилах и автоматизируем сортировку, черновики и маршрутизацию, чтобы рутинные обращения решались за минуты, а сложные доходили до человека с полным контекстом. Ваша команда перестаёт перепечатывать одни и те же ответы и начинает действительно закрывать тикеты.
Системный подход к работе, чтобы дело двигалось быстро и без срезания углов.
- 01
Аудит нагрузки поддержки
Мы изучаем ваши недавние тикеты, чаты и письма, чтобы понять, что люди реально спрашивают и куда уходит время. Повторяющиеся вопросы, медленные передачи и протекающие каналы наносятся на карту, чтобы автоматизация началась там, где окупится первой.
- 02
Настроить хелпдеск
Мы настраиваем ваш центр поддержки на подходящей платформе, такой как Chatwoot, Zendesk или Freshdesk: общий ящик, каналы, теги, SLA и представления. Email, чат на сайте и сообщения из соцсетей попадают в одну очередь вместо пяти вкладок.
- 03
Обучить AI на вашем бизнесе
Мы строим AI-слой, обученный на ваших услугах, правилах и прошлых ответах. Он готовит черновики ответов для операторов, сразу отвечает на рутинные вопросы и знает, когда остановиться и передать человеку, вместо того чтобы угадывать.
- 04
Автоматизировать сортировку и маршрутизацию
Тикеты автоматически классифицируются, приоритизируются и маршрутизируются по теме, срочности и клиенту. Сохранённые ответы и правила эскалации встроены, а у нестандартных случаев есть определённый путь, поэтому ничто не висит в очереди без владельца.
- 05
Измерить и донастроить
Мы настраиваем отчётность по времени ответа, решению обращений и удовлетворённости, затем наблюдаем за первыми неделями реального трафика и корректируем. Вы получаете задокументированную систему, которую команда может править сама, а мы остаёмся на связи, когда вы захотите её расширить.
Всё, с чем вы остаётесь, полностью принадлежит вам, без привязки к нам.
- Настроенный хелпдеск со всеми вашими каналами в одной очереди: email, чат и соцсети.
- AI-ассистент, обученный на ваших услугах и правилах и отвечающий вашим тоном.
- Автоматическая классификация, приоритизация и правила маршрутизации тикетов.
- Библиотека сохранённых ответов на вопросы, которые всплывают каждую неделю.
- Пути эскалации, которые доводят сложные случаи до нужного человека с приложенным контекстом.
- Дашборды по скорости ответов и удовлетворённости, чтобы вы видели ту скорость, которую чувствуют ваши клиенты.
- Документация на понятном языке, принадлежащая вашей команде, плюс 30 дней донастройки после запуска.
То, о чём клиенты спрашивают нас перед стартом.
Не застрянут ли клиенты в разговоре с ботом?+
Нет. AI решает рутинные вопросы, на которые может отвечать надёжно, а всё остальное передаёт вашей команде вместе с уже собранным контекстом. Клиент никогда не повторяет одно и то же, а человек всегда в одном запросе от него.
С какими платформами хелпдеска вы работаете?+
Чаще всего Chatwoot, Zendesk, Freshdesk, Intercom и Help Scout, и нашу собственную клиентскую поддержку мы ведём именно на таком стеке. Мы рекомендуем по объёму, каналам и бюджету, а аккаунты и данные принадлежат вам.
На что AI реально может отвечать сам?+
Часы работы, услуги, правила, статусы заказов и записей и типовые вопросы о том, как что-то сделать, которыми заполнено большинство очередей. Безопасный список мы определяем вместе, и всё за его пределами уходит человеку по дизайну, а не по случайности.
Насколько быстрее реально становится поддержка?+
Самый большой сдвиг происходит в первом ответе: автоматические ответы уходят за секунды, а черновики резко сокращают время обработки оператором. Точные цифры зависят от состава ваших тикетов, поэтому отчётность входит в сборку, а не добавляется потом.
Может ли система поддерживать клиентов на нескольких языках?+
Да. AI определяет язык клиента и отвечает на нём, используя вашу утверждённую терминологию. Наш собственный сайт и ассистент работают на английском, украинском и русском, поэтому мультиязычная поддержка для нас не теория.
Что будет с нашей существующей историей тикетов?+
Мы переносим её там, где платформы это позволяют, и используем для обучения AI и сборки библиотеки сохранённых ответов. Ваша история работает как актив: именно паттерны внутри неё делают автоматизацию хорошей с первого дня.
Отрасли, где Автоматизация клиентской поддержки входит в комплексное решение, которое мы создаём.
Услуги, которые мы часто сочетаем с «Автоматизация клиентской поддержки».
Ответ в течение 1 рабочего дня. Никаких обязательств.